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买二手手机导致无法售后维修,如何维权?

来源:CCTV今日说法   日期:2019-04-13 11:16
我在某电商平台买了一部二手手机,商家介绍说是二手、九成新,商家保修180天。使用1个月黑屏了,寄回商家售后,商家找各种理由不让维修。后来拿到该品牌手机售后,售后说手机螺
我在某电商平台买了一部二手手机,商家介绍说是二手、九成新,商家保修180天。使用1个月黑屏了,寄回商家售后,商家找各种理由不让维修。后来拿到该品牌手机售后,售后说手机螺丝都不是本品牌专用的,有可能是组装的。国家对二手机有明确定义,商家用组装机欺骗,我可以维权么? 
 
IBS知名律师帮扶转载CCTV今日说法:
你好!网络商品经营者提供的商品信息应当真实准确,存在虚假信息、虚假宣传是消费者欺诈行为,你可以采取如下措施维权:
 
1、你有权要求电商平台调解。根据《网络交易管理办法》第二十八条规定,平台应当调解,如果通过其他渠道维权的,平台应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息,积极协助。如平台不能履行上述义务,根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,平台应当承担先行赔付义务。
 
2、可以向法院提起诉讼。(1)关于管辖法院,根据《民事诉讼法》第二十一条、第二十三条、第三十五条以及《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定,网络购物合同纠纷中当事人既可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼,也可以向被告住所地法院提起诉讼。同时,前述法院都有管辖权的情况下,由最先立案的法院管辖。
(2)关于被告,可以选择起诉网络商品经营者或者平台,或将二者作为共同被告起诉。(3)关于请求的赔偿金额,除向商家退还手机或折抵价款外,有权额外主张价款三倍的赔偿。

3、向消费者协会投诉。

4、向违法的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门投诉。 
综上,建议保留好交易凭证和沟通记录,选择通过上述途径进行维权。
 
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