在网上买的东西与实际不符,对方联系不上怎么办
来源：CCTV今日说法 日期：2019-04-08 16:24
我368元从网上买的学厨师的资料，包括一个硬盘和一本书，硬盘里的内容和他们介绍的不一样，书也一直没给我，所以我打电话想退掉，开始他们同意了，让我邮寄回去，但没告诉我地
我368元从网上买的学厨师的资料，包括一个硬盘和一本书，硬盘里的内容和他们介绍的不一样，书也一直没给我，所以我打电话想退掉，开始他们同意了，让我邮寄回去，但没告诉我地址。现在一个月了，电话也不接，微信也不回，我该怎么办？
IBS知名律师帮扶转载CCTV今日说法:
你好！如果你是在网购平台购物的，可以要求网购平台提供有效联系方式等，如不能提供则可以要求网购平台进行赔偿。你还可以向消协、工商部门进行投诉。
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，你作为消费者通过网络交易平台购买商品，但是购买的商品与介绍不一致，且没有按照约定寄出你购买的书本，你的合法权益受到了损害，可以向销售者或者服务者要求赔偿。同时，你可以要求网络交易平台提供者提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，如果无法提供的，你也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该卖家承担连带责任。你可以根据实际情况，采取相应措施，维护你的合法权益。当然，如果你不是在网络交易平台购物，只是通过网络社交软件与对方交易，你只能根据《合同法》向卖资料者主张违约责任。
另外，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果对方属于经营者，由于其提供商品或者服务有欺诈行为的，你可以要求对方增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款的三倍。
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